Support & Beratung

Zwei Wege, die zusammenpassen.

Für Fragen zur Nutzung von Compalia unterstützen wir Sie unkompliziert per E-Mail oder telefonisch. Wer tiefer einsteigen möchte, kann jederzeit Beratungsleistungen nach Terminvereinbarung abrufen – stundenweise abgerechnet und erbracht von der Bredex GmbH.

Häufige Fragen

Was Sie häufig wissen wollen.

01Wer steht hinter Compalia?

Compalia ist ein Produkt der Bredex GmbH – einem etablierten deutschen IT- und Beratungshaus, das seit über 40 Jahren Unternehmen des Mittelstands, der öffentlichen Hand und aus regulierten Branchen begleitet. Die Bredex GmbH gehört zu den anerkannten Mittelstandsunternehmen in Deutschland und bringt eine langjährige Praxis in der Compliance-Beratung mit.

Compalia ist entstanden, weil wir in zahllosen Projekten gesehen haben, wie viel Aufwand Unternehmen in immer wieder gleiche Compliance-Aufgaben stecken. Die Idee: Den automatisierbaren Kern als Produkt bereitstellen – und dort, wo es individuell werden muss, mit Beratung ergänzen. Produkt und Beratung kommen aus derselben Hand.

02Wie erreiche ich den Support – und wie schnell bekomme ich eine Antwort?

Wir unterstützen unsere Kund:innen bei Fragen zur Nutzung von Compalia unkompliziert per E-Mail unter support@compalia.de. Anfragen werden durch unser Team entgegengenommen und im Rahmen unserer betrieblichen Möglichkeiten bearbeitet. Ein festes Service-Level-Agreement ist im Standard-Support nicht Bestandteil.

03Wie starte ich am besten mit Compalia?

Registrieren Sie sich direkt in der Anwendung und durchlaufen Sie den geführten Compliance-Check. Danach sehen Sie Ihr individuelles Anforderungsprofil und können entscheiden, welche Module Sie buchen möchten. Die Anforderungsanalyse selbst ist kostenfrei – ohne Zahlungsdaten und ohne Laufzeit.

04Wie bekomme ich zusätzliche Beratung?

Beratung können Sie jederzeit nach Terminvereinbarung abrufen – sie ist nicht im Modulpreis enthalten und wird nur berechnet, wenn Sie sie tatsächlich nutzen. Die Stundensätze richten sich nach der Preisklasse des Moduls und stehen auf der Preisseite.

Erbracht werden die Leistungen von der Bredex GmbH – dem Unternehmen hinter Compalia. Inhalte reichen von fachlichen Auslegungsfragen über die Begleitung bei Maßnahmen bis hin zu offiziell bestellten Beauftragten (ISB, DSB). Eine Übersicht der Leistungen finden Sie auf der Preisseite unter „Erweiterte Unterstützung".

05Wie buche ich ein Modul?

In drei Schritten: kostenlos registrieren, die Anforderungsanalyse durchlaufen, dann im Dashboard die Module buchen, die für Sie relevant sind. Zahlungsdaten werden erst beim Buchen benötigt. Den Ablauf im Detail finden Sie auf der Preisseite.

06Kann ich Module später hinzufügen oder abbestellen?

Zukaufen können Sie jederzeit. Jeder Zukauf hat ein eigenes Kaufdatum, eine eigene 12-Monats-Mindestlaufzeit und einen eigenen Abrechnungszyklus – die Module laufen also nicht auf ein gemeinsames Enddatum zusammen. Kündbar ist ein Modul erst nach seiner Mindestlaufzeit, dann zum Monatsende.

07Kann ich ein Modul gegen ein anderes tauschen?

Nein. Module lassen sich jederzeit zukaufen und nach Ablauf der Mindestlaufzeit kündigen. Ein Tausch ist nicht vorgesehen.

08Was ist, wenn sich Gesetze ändern?

Gesetzesänderungen werden zentral in Compalia gepflegt. Für jedes gebuchte Modul erhalten Sie Updates automatisch im Dashboard, inklusive Hinweis, welche Maßnahmen nachjustiert werden müssen. Auf Wunsch ordnen wir Änderungen im Rahmen einer Beratung zusätzlich fachlich ein. In der kostenfreien Anforderungsanalyse sind laufende Gesetzes-Updates nicht enthalten.

09Wo liegen meine Daten?

Alle Daten werden ausschließlich in zertifizierten Rechenzentren innerhalb der DACH-Region gehostet (Deutschland, Österreich, Schweiz) – einheitlich für alle Module und unabhängig von der Preisstufe.

10Unterstützt Compalia meine Rechtssicherheit?

Compalia hilft Ihnen, regulatorische Anforderungen strukturiert zu erkennen, in konkrete Maßnahmen zu übersetzen und nachvollziehbar zu dokumentieren – die Grundlage für einen belastbaren, auditfähigen Compliance-Status. Compalia ersetzt keine Rechtsberatung im Einzelfall. Für individuelle Fragen unterstützen wir Sie auf Wunsch mit ergänzender Beratung.

11Für welche Unternehmen eignet sich Compalia?

Compalia richtet sich an den Mittelstand – vom überschaubaren regulatorischen Umfang bis zu komplexen Strukturen mit Beratungsbedarf. Da Sie Module einzeln buchen, wächst der Umfang genau mit den Anforderungen Ihres Unternehmens.

12Gibt es eine Enterprise-Option über das Gesamtpaket hinaus?

Für Konzernstrukturen, Behörden oder Unternehmen mit besonderen Sicherheitsanforderungen bieten wir individuelle Enterprise-Verträge – inklusive SSO (SAML/OIDC), Rollen-/Rechtemanagement, SLA mit festen Reaktionszeiten und On-Premise-Option. Sprechen Sie uns direkt an.

13Wie gebe ich Feedback oder einen Feature-Wunsch?

Produkt- und Beratungsteam sitzen bei der Bredex GmbH unter einem Dach – Rückmeldungen aus der Praxis fließen direkt in die Weiterentwicklung ein. Schicken Sie uns Ihr Feedback oder Ihren Feature-Wunsch an support@compalia.de. Wir melden uns dazu aktiv zurück.

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Schreiben Sie uns – wir antworten persönlich.

Kein Ticket-System, kein Chatbot. Direkt die Personen, die Compalia bauen und betreuen.