Support & Beratung

Zwei Wege, die zusammenpassen.

Für Fragen zur Nutzung von Compalia unterstützen wir Sie unkompliziert per E-Mail. Wer tiefer einsteigen möchte, kann im Premium-Modell zusätzlich Beratungsleistungen nach Terminvereinbarung in Anspruch nehmen – erbracht von der Bredex GmbH.

Häufige Fragen

Was Sie häufig wissen wollen.

01 Wer steht hinter Compalia?

Compalia ist ein Produkt der Bredex GmbH – einem etablierten deutschen IT- und Beratungshaus, das seit über 40 Jahren Unternehmen des Mittelstands, der öffentlichen Hand und aus regulierten Branchen begleitet. Die Bredex GmbH gehört zu den anerkannten Mittelstandsunternehmen in Deutschland und bringt eine langjährige Praxis in der Compliance-Beratung mit.

Compalia ist entstanden, weil wir in zahllosen Projekten gesehen haben, wie viel Aufwand Unternehmen in immer wieder gleiche Compliance-Aufgaben stecken. Die Idee: Den automatisierbaren Kern als Produkt bereitstellen – und dort, wo es individuell werden muss, mit Beratung ergänzen. Produkt und Beratung kommen aus derselben Hand.

02 Wie erreiche ich den Support – und wie schnell bekomme ich eine Antwort?

Wir unterstützen unsere Kund:innen bei Fragen zur Nutzung von Compalia unkompliziert per E-Mail unter support@compalia.de. Anfragen werden durch unser Team entgegengenommen und im Rahmen unserer betrieblichen Möglichkeiten bearbeitet. Ein festes Service-Level-Agreement ist im Standard-Support nicht Bestandteil.

03 Wie starte ich am besten mit Compalia?

Registrieren Sie sich direkt in der Anwendung und durchlaufen Sie den geführten Compliance-Check. Danach sehen Sie Ihr individuelles Anforderungsprofil und können entscheiden, in welcher Lizenzstufe Sie weiterarbeiten möchten. Den Demozugang erreichen Sie jederzeit über die Preview-Seite – ohne Installation und ohne Registrierung.

04 Wie bekomme ich zusätzliche Beratung?

Im Premium-Modell können Sie zusätzlich Beratungsleistungen nach Terminvereinbarung in Anspruch nehmen. Diese werden von der Bredex GmbH erbracht – dem Unternehmen hinter Compalia. Inhalte reichen von fachlichen Auslegungsfragen über die Begleitung bei Maßnahmen bis hin zu offiziell bestellten Beauftragten (ISB, DSB).

Eine Übersicht der Leistungen und Konditionen finden Sie auf der Lizenzen-Seite im Abschnitt „Zusatzleistungen".

05 Kann ich die Lizenz jederzeit wechseln?

Ja. Ein Upgrade – z. B. von Basis auf Premium – ist jederzeit möglich und wird anteilig abgerechnet. Downgrades werden zum Ende der aktuellen Vertragslaufzeit wirksam. Ein Wechsel von Preview auf eine bezahlte Lizenz kann per Klick im Dashboard ausgelöst werden.

06 Was ist, wenn sich Gesetze ändern?

Gesetzesänderungen werden zentral in Compalia gepflegt. Basis-Kund:innen erhalten Updates automatisch im Dashboard, inklusive Hinweis, welche Maßnahmen nachjustiert werden müssen. Premium-Kund:innen erhalten zusätzlich eine beratende Einordnung im Rahmen ihres monatlichen Beratungskontingents. Im Preview-Modell sind Gesetzes-Updates nicht enthalten.

07 Wo liegen meine Daten?

Alle Daten werden ausschließlich in zertifizierten Rechenzentren innerhalb der DACH-Region gehostet (Deutschland, Österreich, Schweiz) – einheitlich über alle drei Lizenzstufen.

08 Gibt es eine Enterprise-Option über Premium hinaus?

Für Konzernstrukturen, Behörden oder Unternehmen mit besonderen Sicherheitsanforderungen bieten wir individuelle Enterprise-Verträge – inklusive SSO (SAML/OIDC), Rollen-/Rechtemanagement, SLA mit festen Reaktionszeiten und On-Premise-Option. Sprechen Sie uns direkt an.

09 Wie gebe ich Feedback oder einen Feature-Wunsch?

Produkt- und Beratungsteam sitzen bei der Bredex GmbH unter einem Dach – Rückmeldungen aus der Praxis fließen direkt in die Weiterentwicklung ein. Schicken Sie uns Ihr Feedback oder Ihren Feature-Wunsch an support@compalia.de. Wir melden uns dazu aktiv zurück.

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Schreiben Sie uns – wir antworten persönlich.

Kein Ticket-System, kein Chatbot. Direkt die Personen, die Compalia bauen und betreuen.